Q&A よくある質問

4K放送を録画できる機器を用意すれば、放送事業者が録画を許可した番組であれば、HDD等に録画できます。詳しくは、販売店もしくは機器メーカーにお問い合わせください。
4K-STBの場合は、対応の外付HDDに録画可能です。(2019年3月以降のVerUPで対応予定)

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現在のSTBにBS4Kチューナーを搭載したSTBです。2018年11月末発売予定です。4K対応テレビと合わせてご利用頂ければ、BS4K放送の視聴が可能です。
その他、現在STBで視聴出来る地デジ、BS、CSも視聴可能です。

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たまテレ光サービスにご加入の方であれば、4Kテレビで視聴可能です。
又は、4K対応テレビに4K-STBあるいは4K対応チューナーを接続して視聴することも可能です。
※分波器、分配器、ブースター、ケーブル等の交換が必要な場合があります。

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4Kテレビや4K対応チューナーで視聴頂く場合は追加費用はかかりません。
4K-STBをご希望の場合は、レンタル料が必要になります。

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2018年12月1日より実用放送が開始されています。たまテレでは実用放送開始と同時に、BS4K/8K放送をパススルー方式にてサービス提供しています。
※たまテレ光サービスのご利用とBSカットしていない事が前提となります。
※CS4K放送については、現在のところサービス提供の予定はありません。

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地上デジタル放送や現行のBSハイビジョン放送は今まで通り視聴でできます。

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現在ご利用のテレビはそのまま現在の地デジやBS放送をご覧いただけます。

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下記の接続例をご参照下さい。

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4Kは従来のハイビジョン画質の4倍の高精細映像です。
8Kはさらにその4倍の高精細映像です。従来のハイビジョン放送よりも、画質が良くなり、臨場感が上がります。

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STBでご覧いただく番組は、STBを接続したテレビのみでのご視聴となります。複数台のテレビでSTBチャンネルをご希望の場合には、ご希望のテレビの台数分STBをご契約いただく必要があります。

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STBの仕様のため、6ヶ月以上CS放送をご覧になっていないと、ご視聴できなくなる場合があります。
エラー画面が出た場合は、お手数ですが玉島テレビまでご連絡をお願いいたします。

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録画器の仕様により異なります。
ＳＴＢから録画器に録画する場合、３色（黄・白・赤）のＲＣＡ端子（コンポジット端子・ピンジャックとも呼ぶ）により、外部入力からの録画になります。
接続方法に関しては、下記の簡単マニュアルを参考にして下さい。
https://www.tamashima.tv/support/manual.html
機種によってはこの外部入力端子の無い機種があり録画できない場合がございます。
また画質は標準画質になりハイビジョンでの録画は出来ません。
購入の際には電器店様・家電メーカー様にご確認くださいますようお願い申し上げます。

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それぞれのエラーコードの内容は下記の通りです。

エラーコード	メッセージ例	対処方法
Ｅ１００	カードが挿入されていません	カードの読み取りが正常に出来ていない状態です。カードの抜き差しをお試し下さい。それでも改善しない場合はカードの交換が必要になりますので、お手数ですが玉島テレビ放送までご連絡下さい
Ｅ１０１	ＩＣカードが読み取れません
Ｅ１０３	このカードは使用できません	更新信号が受け取れなかった可能性があります。再度信号をお送りしますので玉島テレビ放送までご連絡下さい
Ｅ２０２	信号が受信できません	電波が正常に届いていない状態です。ケーブルの接続をご確認下さい。改善しない場合は調査にお伺いさせて頂きますので玉島テレビ放送までご連絡下さい
Ｅ２０３	現在放送されていません	放送時間終了等で放送されていないチャンネルです。他のチャンネルを選局して下さい
Ｅ２０５	視聴条件によりご覧いただけません	契約していなチャンネルを選局した場合に表示されます。契約しているにも関わらず表示される場合は再度信号をお送りしますので、お手数ですが玉島テレビ放送までご連絡下さい

上記以外のエラーコードが出た場合や、対応しても改善されない場合はお手数ですが玉島テレビ放送までご連絡下さい。

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CSデジタル専門チャンネルの番組著作権保護や、視聴制御を行うために必要なカードです。このカードを用いることによりCSデジタル専門チャンネルの視聴ができるようになります。
STBをご契約されたお客様には、C-CASカードを弊社からお客様へお貸しします。
なお、STBを解約される場合には、STBレンタル、購入に関わらずC-CASカードを弊社へ返却していただきます。

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テレビの仕様により異なります。STBから録画機能付きのテレビに録画する場合、外部入力からの録画になりますので、機種によっては制限があり録画できない場合がございます。
購入の際には電器店様・家電メーカー様にご確認くださいますようお願い申し上げます。

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お客様宅のテレビ配線の状況によっては、一部あるいは全部のデジタル放送の映像が乱れる場合があります。この場合、お客様宅の設備によっては、宅内配線や分配器、テレビ端末といった配線を構成する機器の交換、またはブースター(電波を強くする機器)等の取付けや交換が必要となる場合があります。この場合の改修費用につきましては、実費となります。
なお、デジタル放送の映りにつきましては、実際に工事をしてみないと分かりませんのでご了承ください。

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リモコン操作ができない場合には、まずは以下の項目をご確認下さい。
[1]リモコンの電池は消耗していませんか?
[2]リモコン受光部に向けて操作していますか?
[3]テレビとＳＴＢの切替スイッチがあるリモコンで、スイッチがテレビ側になっていませんか？
[4]テレビ操作用の『リモコン信号の設定』が解除されている可能性もあります。リモコンの電池を交換したり外したりした場合は、テレビ操作用のリモコン信号の設定が解除される場合があります。再設定の仕方につきましてはSTBの取扱説明書をご参照下さい。

「録画予約実行中」は、予約した通りの録画が実行される為、リモコン操作を行うことができません(録画機能付ＳＴＢ以外)。実行中の予約を取り消す場合は本体の電源ボタンでオフにしてください。
上記に該当しない場合、もしくは上記項目を確認しても操作ができない場合は、STB本体の前面にあるリセットボタンを押してみてください。それでも操作ができない場合は、玉島テレビ放送までお問い合わせください。
なお、リモコンが故障していた場合には弊社窓口にて交換させていただきますが、有料となりますのでご了承ください。

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ＳＴＢのリモコンは消耗品のため、破損・紛失・耐用年数経過などにより
故障した場合は、有料2,200円(税別2,000円)にて新しいリモコンと交換させて頂きます。
故障したリモコンを玉島テレビ放送の窓口までお持ちください。

リモコンの故障かどうかよく分からない場合は、
お手元にリモコンをご用意の上、玉島テレビ放送まで電話でお問い合わせください。

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NHKのデジタルBSチャンネルではSTB使用開始後一定期間が経つと画面にNHKへの登録を促すメッセージが表示されるようになります。これはNHKが挿入しているものです。
この表示が出たら画面に表示される電話番号(0120-933933:通話料無料)にお電話をいただき、B-CASカード番号、お名前、ご住所、電話番号などをご連絡いただければ、メッセージは消えます。弊社では仲介できませんので、お客様ご自身でNHKへご連絡お願いします。
この表示は事前に出ないようにすることができます。STBをお申込み時に、弊社でＮＨＫ宛のお葉書をお渡しいたしますので、必要事項をご記入の上、ＮＨＫにご郵送頂ければＮＨＫ側でメッセージを出さないようにしていただけます。
いずれの場合もNHKの衛星放送契約を締結されていない場合、契約を促す案内がNHKより寄せられることがあります。

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地上デジタル放送/BSデジタル放送/CSデジタル放送を1台で受信できるCATV専用デジタルチューナーを一般にSTB(エス・ティ・ビー)と呼んでいます。STBとはセットトップボックスの略称です。
また、アナログテレビにもSTBの接続は可能です。この場合、テレビの性能上標準画質となりますが、デジタル放送をご覧いただけるようになります。

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地上デジタル放送/BSデジタル放送をご覧になるために必要なカードです。B-CASカードは、株式会社ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズより発行されます。STBをご契約されたお客様には、B-CASカードを弊社からお客様へお貸しします。
なお、STBを解約される場合には、STBレンタル、購入に関わらずB-CASカードを弊社へ返却していただきます。

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テレビ放送のデジタル化の大きな目的のひとつに、電波の有効利用があります。電波は無限に使えるように思われるかもしれませんが、放送や通信に使えるのはある一定の周波数のところだけです。日本の現状は、もうこれ以上すき間のないほどに周波数が過密に使われておりますが、デジタル化すれば周波数に余裕をつくることができます。空いた周波数帯は、今後のさらなる情報通信技術活用社会、情報化社会の進展のために利用することが計画されています。
また、放送のデジタル化により、高画質・高音質・データ放送・電子番組表など多くのメリットを視聴者にお届けすることができるようになります。
このようなことから、放送のデジタル化は国の施策として決定されました。

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地上デジタル放送(地デジ)とは、2003年12月1日から関東・近畿・中京の三大広域圏で開始されたデジタル放送で、その後随時全国各地で放送が始まっております。
2011年7月24日には現行のアナログ放送は全て終了し、アナログテレビだけではテレビ放送を受信することができなくなります。地デジを受信するには、地上デジタル対応テレビを購入するか、既存のアナログテレビに地上デジタル対応の外部チューナーを接続すれば視聴することができます。

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弊社では「パススルー方式(※)」を採用しています。
お持ちのテレビが地上デジタル放送対応であれば、そのままでご覧になれます。また、デジタルテレビを買わなくても、現在ご利用のアナログテレビにケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)を接続することによりご覧になれます。但し、この場合、テレビの性能上標準画質となりますが、画質のざらつきやゴーストは改善されます。

※パススルー方式
各放送局から送信した電波を受信後、加工せずにそのままケーブルで伝送する方式です。

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アナログ放送が停止となる2011年には、デジタル機器の設置や建物の改修工事が混雑し、停止までに工事が間に合わなくなる事態も懸念されます。デジタル放送に慣れて頂くためにも、なるべく早めの準備をお願いします。

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ハイビジョン放送や今まで以上の多チャンネル放送が可能です。
「高画質・高音質」で番組が楽しめる他、複数の番組を同時に届ける「マルチチャンネル放送」や「データ放送」さらには「文字放送」などの便利な機能もあります。さらに電話回線を使って「双方向サービス」を利用すれば、クイズ番組等に参加することもできるようになります。
また、テレビ画面にて番組内容を確認できる「EPG(電子番組表)機能」など、デジタル放送ならではの便利なサービスもあります。

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現在ご覧頂いているアナログ放送は、2011年7月24日まで視聴することが可能です。
それ以降は、弊社もアナログ放送の配信は終了しますので、現行のアナログテレビのみではテレビ放送が映らなくなります。それまでにデジタル放送の準備をお願いします。

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ご利用料金にはNHK受信料/NHK衛星放送受信料は含まれておりません。お客様から直接NHKにお支払い頂くか、または弊社にて取扱い中の「NHK団体一括支払」(割引あり)をご利用ください。

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NHK団体一括支払とは、玉島テレビ放送内にあるNHK団体受信協会がNHK受信料を一括して、NHKへ支払うことにより、ご加入者のNHK受信料が割引される制度です(NHK受信料のみのNHK団体一括支払はありません)
くわしくは玉島テレビ放送までお問い合わせください。

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大きく分けて以下の3点です。

・アンテナ(VHF・UHF・BSパラボラ・CSパラボラ)が不要。
良好な電波がケーブルを通じて送られていますので、台風等でアンテナが倒れたりする心配もなくなり、屋根瓦も安心です。さらに、景観もすっきりします。

・多チャンネル放送が観れる。
NHKや民放など従来のチャンネルに加え映画・音楽・スポーツ・アニメ・ニュースなど多彩な専門チャンネルがご覧いただけます。

・地域情報チャンネルが観れる。
玉島・船穂のイベントや話題を中心に、地域の情報を放送しております。

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既に玉島テレビ放送対応の集合住宅にお住まいの場合は、お持ちのテレビのチャンネル調整でご覧になれます。
また、お住まいのアパートがケーブルテレビ未対応の場合でも、建物の所有者(大家さん等)や管理組合の方に「ケーブル引込工事」の了承を得られればご加入いただけます。
なお、アパート・マンションのオーナー様もしくは管理組合様が建物全体をケーブルテレビ対応集合住宅にする場合は、玉島テレビ放送までご相談ください。

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デジタルの電波はアナログの電波と比較してとても繊細ですので、アナログ放送の映りが良くてもデジタル放送できれいに映るとは限りません(アンテナで直接デジタル放送を受信しても同様です)お客様宅のテレビ配線の状況によっては、一部あるいは全部のデジタル放送の映像が乱れる場合があります。この場合、お客様宅の設備によっては、宅内配線に使ってあるテレビ線や分配器、テレビ端末といった配線を構成する機器、ブースター(電波を強くする機器)等の取付けや交換が必要となる場合があります。この場合の改修費用につきましては、実費となります。
なお、デジタルの映りにつきましては、実際に工事をしてみないと分かりませんのでご了承ください。

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月々払いのお客様は毎月15日です。半年払いのお客様は4月15日と10月15日が引落し日です。銀行休業日の場合は、翌営業日となります。

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申し訳ありませんが、利用料のお支払いは【口座引落し】のみになります。
なお、弊社の取扱金融機関は
玉島信用金庫・中国銀行・トマト銀行・広島銀行・JA岡山西・笠岡信用金庫・ゆうちょ銀行
です。

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お申込み頂いてから工事までに、準備期間としまして1～2ヶ月前後お時間を頂いております。
ご新築の方につきましては、入居日までに工事を完了したいと思いますので、お早目のお申込みをお願いします。

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弊社サービスエリア内のお引越しなら、移転工事費だけでOKです。
転居先が、弊社のサービス区域外となる場合は、ご解約となります。
なお、転居先のケーブルテレビ会社が日本ケーブルテレビ連盟の『加入者相互紹介制度』に参加している場合は、加入金又は加入契約料を免除させていただく制度があります(工事費等は改めてご負担いただくことになります)この制度をご希望のお客様につきましては、玉島テレビ放送に加入していたという証明が必要となりますので、玉島テレビ放送までお問い合わせ下さい。

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ハイビジョンの高画質でご覧になるには、「D3」「D4」「HDMI」端子が付いているハイビジョン対応のテレビが必要です。

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地上デジタル放送/BSデジタル放送のハイビジョン放送に対応しますので、ハイビジョン対応型のテレビと接続することでハイビジョン番組を本来の高品位な映像で視聴できます。

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外部アンテナ入力対応のFMラジオ・FMチューナーに。ＴＶ端子から同軸ケーブルを接続することで、より安定したFMラジオ放送をお楽しみいただけます。

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お客様宅内のブースター(増幅器)がケーブルテレビ対応(770MHz)になっているか、またテレビ配線に問題がないか確認して下さい。デジタル放送が映らない・映りが悪い(ブロックノイズが出る)場合はブースターや屋内配線などが原因であることが数多く見受けられます。この場合には宅内の修復工事(実費)が必要となりますので玉島テレビ放送、またはお近くの電器店までご相談ください。

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B-CASカード・C-CASカードは当社からのレンタルとなります。紛失や破損された場合はそれぞれ再発行することができますが、有料となります。
詳細につきましては玉島テレビ放送までお問い合わせ下さい。

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STBの取扱説明書で接続図をご確認ください。弊社指定業者の訪問を手配することが出来ますが有料となります。取付けご希望のお客様は玉島テレビ放送までご連絡ください。

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以下の点についてご確認ください。
・テレビの電源は入っていますか?
・接続配線が間違っていたり、線が外れたりしていませんか?
・テレビの入力切換は正しいですか?
(STBの映像をいつも視聴している状態になっていますか?)
・STB本体の前面にあるリセットボタンを押してみてください。
それでも映像が出ない場合には、玉島テレビ放送までお問い合わせください。

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HDDに録画された番組のコピー制限が、コピーフリー(コピーワンス)の場合、またはだダビング10の場合はコピー(ムーブ)が可能です。ただしCPRMに対応したBlu-ray(ブルーレイ)、DVD-R/RW、DVD-RAMなどに限定されます。
また、録画機器によりましては、HDDからBlu-rayやDVDへのムーブ機能に制限があるものがあります。操作の際にはご確認ください。
詳細は録画機器の取扱説明書をご覧頂くか、メーカー様へお問い合わせください。

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コピーフリーの番組は録画可能です。コピーネバーの番組は録画できません。問題はコピーワンスの番組録画ですが、コピーワンスとは1回は録画できますが、それからはダビング(複製)はできませんとなっておりますが、メーカーや機種により録画できるものと1回も録画できないものがあります。ダビング10は9回までダビングができ、残り1回はムーブ(移動)ができます。録画するためには、CPRM(Content Protection for Recordable Media)に対応したデジタル録画機器及びBlu-ray(ブルーレイ)、DVD(DVD-R/RW、DVD-RAM)が必要になります。
詳細は録画機器の取扱説明書をご覧頂くか、メーカー様へお問い合わせください。

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もちろん可能です。ケーブルテレビでご覧になれるチャンネルは基本的にすべて録画できます(一部の番組で、著作権保護により録画できない番組があります)。

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「エレクトリック・プログラミング・ガイド(Electronic Programming Guide)」の略で、テレビで観る番組ガイドの事です。これにより、テレビ画面上で表示される電子番組表で観たい番組を簡単に探すことができます。

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コピーガードとは、Blu-ray(ブルーレイ)やDVD、ビデオといった映像メディアや、CDなどの音楽メディア、各メディアにおける不法複製防止のための処理のことです。法的には「技術的保護手段」と呼ばれており、主な目的は『著作権保護』です。ケーブルテレビのデジタル放送では、コンテンツ権利保護対策として、コピーネバー(まったく録画できない)、コピーワンス(1回だけコピー可能)、ダビング10(コピー9回+ムーブ1回)、コピーフリー(何度でもコピー可能)があります。どの番組に、どのようなコピー制限がかかっているかは、それぞれの番組内容により異なりますので録画等を行なわれる際には番組内容画面でご確認ください。

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視聴者参加型番組に投票、または視聴者参加型クイズ番組に参加する場合などに必要となります。

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番組ごとに放送信号(アスペクト比)が異なるため、上下・左右に黒い帯が表示されることがあります。デジタル放送用にハイビジョンで製作された番組は16:9のアスペクト比で放送している為、4:3のテレビで受信されている場合、上下に黒い帯が表示されます。
また、アナログ放送用に標準画質(SD)で製作された番組は4:3のアスペクト比で放送している為、16:9のテレビで受信されている場合、左右に黒い帯が表示されます。

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D-ONUとの接続が正しくできているかご確認下さい。

・LANケーブルでD-ONUとパソコンをお互いにつないで下さい。
・D-ONU・パソコンのコネクタ部分の接続が奥まで挿されているか確認して下さい。
・LANボード・カードが正しくWindowsに認識・設定されているかご確認下さい。
・LANケーブルが劣化や断線している場合は、LANケーブルをケーブルを新しいものと交換して下さい。
・D-ONUを一度リセット(電源コードの抜き差し)をお試し下さい。

それでも改善されない場合は玉島テレビまでご連絡下さい。

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D-ONUの[UNI1(1G)] [UNI2(100M)]ランプは通信を行ってる際に橙色や緑色で点滅しますので問題ございません。

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D-ONUの仕様上、ルーターや、パソコンなど別の機器をD-ONUと繋げる場合、これまでに繋いでいた機器の情報を既に記憶しているため、新しい機器を認識致しません。このため、別の機器を取り付けられる際は、D-ONUの電源を入れ直し(コンセントの抜き差し)を行ってください。

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電源ケーブルが壁のコンセントに正しく接続されているかご確認下さい。
それでもランプが消灯している場合、電源ケーブルかD-ONUが故障している可能性がございます。玉島テレビまでご連絡下さい。

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・ケーブルプラス電話の契約のないお客様はD-ONUの[UNI2(100M)]ランプが消灯になります。
・ケーブルプラス電話の契約中の方はD-ONUとホームゲートウェイがLANケーブルで接続されているか、またはホームゲートウェイに電源が入っているかご確認下さい
それでも改善されない場合は玉島テレビまでご連絡下さい。

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準備中の状態ですので、点灯するまでしばらくお待ち下さい。
改善されない場合は玉島テレビまでご連絡下さい。

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D-ONUを一度リセット（電源コードの抜き差し）をお試し下さい。
それでも改善されない場合は玉島テレビまでご連絡下さい。

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UNI1(1G)と記載のある上側がパソコンやルーターを接続するポート。
UNI2(100M)と記載のある下側がケーブルプラス電話で利用するホームゲートウェイを接続する箇所。
逆に接続すると利用できませんのでご注意下さい。

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たまテレ回線以外からメールを送受信をすることも可能です。
ただし、25番ポートを使った送信はセキュリティの関係上出来ません。
SMTP-AUTHによる送信設定をしていただくことで送信が可能となります。
また、たまテレメール(Webメール)を使って送受信をすることが可能です。
https://www.tamashima.tv/internet/cloudmail.html

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メールクライアントによって設定方法が異なります。
たまテレネット接続マニュアルの「メールソフトの設定」を参考にして行ってください。
ご不明な点などありましたらお電話にてご連絡ください。

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新アカウントは、新たに発行いたします会員証を基にお使いのメールソフトに設定を行わないとメールの受信が出来ません。
またアカウント変更後数日は、旧アドレスの使用も可能となっています。
その間、新・旧アドレスの両方を利用する場合には、お使いのメールソフトに新・旧アドレス両方の設定が必要となります。

流れとしましては、
1.お客様:メールソフトに新アカウントの設定を「追加」
2.たまテレネット:メールサーバから旧アカウントを「削除」(変更申請から数日後)
3.お客様: 旧アカウントのメールが受信出来なくなったらお使いのメールソフトから旧アカウントの設定を「削除」
となります。
弊社のmcafeeをお使いの方は変更の翌月以降、プログラムやウイルス定義ファイル(DAT)の更新ができなくなりますので、mcafeeのHPのマイアカウント>マイプロフィール>アカウント情報の編集より新しいアカウントに情報を更新する必要があります。

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Webメールにログイン後、「設定」→「転送・応答設定」→「基本転送設定」の追加ボタンから設定が可能です。
Web上で設定が難しい場合はメール転送登録・解除申込書にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
お申込み時の手数料などは特に必要ありません。

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最大サイズは約25MBになります。(添付ファイルを含む)
ただし送り先のプロバイダーが25MBまで受信可能である必要があります。

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お電話にてご連絡ください。お申し込みのご住所に郵送させていただきます。
またお急ぎの方は窓口での発行も行っています。その際には必ず身分証明書をご持参ください。
年中無休 (土日祝含)9:30-18:30
また、会員証の記載内容はセキュリティの関係上、FAXや電話でお教えすることは出来ません。

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変更可能です。
アカウント変更申込書にご記載いただき玉島テレビにご郵送ください。
手数料などは特に必要ありません。
しかしながら、アカウント名は本来頻繁に変更する性質のものではございませんので、最初の設定時は慎重にご検討いただくようお願いいたします。
また、プレミアムコース・スタンダードコース・エコノミーコースのお客様は、アカウントを変更するとメールアカウントとともに、ホームページのアドレスも変更になりますのでご注意ください。
弊社のmcafeeをお使いの方は変更の翌月以降、プログラムやウイルス定義ファイル(DAT)の更新ができなくなりますので、mcafeeのHPのマイアカウント>マイプロフィール>アカウント情報の編集より新しいアカウントに情報を更新する必要があります。

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メールアカウント追加・削除申込書にご記入のうえ玉島テレビにご郵送ください。
アカウント追加の場合、月額料金は1アカウントにつき330円(税別300円)となります。
お申込み時の手数料などは特に必要ありません。

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メールの保存容量はコースに関係なく5GBとなっています。

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申し訳ございませんが、できません。
セキュリティ確保のため、FTP転送(ホームページのアップロード)はたまテレネットからの接続のみ許可しております。

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FFFTPのホスト設定を幾つか変更することで解決する場合があります。お手数ですが以下の設定をご確認ください。

1.FFFTPの「接続」メニューから、「ホストの設定」でホスト一覧ウインドウを出し、対象のホストを選択し、「設定変更」ボタンをクリックします。
2.「拡張」タブをクリックし、「PASVモードを使う」のチェックマークを外します。
3.「高度」タブをクリックし、「LISTコマンドでファイル一覧を取得」にチェックマークをつけます。
4.最後にホストに接続し直し、表示メニューの「最新の情報に更新」をクリックします。
その後アップロード作業をお試しください。

これで解決できないようでしたら、お使いのパソコンにファイアウォールソフトが常駐していないかご確認ください。常住している場合には一度その機能をオフにしてから再度、FFFTPによる接続をお試し下さい。
オフにしてアップロードが行える場合、FFFTPの通信許可の設定をファイアウォールソフトにしていただく必要があるかと思います。

また、ルーターをご利用の場合には、一度モデムとパソコンを直接LANケーブルで繋ぎ、D-ONUのリセットをした後にインターネット接続を確認してください。
次にFFFTPによる接続をお試し下さい。
この作業でアップロードが行える場合にはルーターのファームウェアのバージョンアップを行うことで改善する場合があります。

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基本容量は100Mです。
HP・メール保存容量変更申込書で有料にて容量を追加することが出来ます。

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転送中にファイルサイズがHPの容量を越えている可能性があります。
現在、既に使用しているHPの容量や転送するファイルサイズなどをご確認ください。

また以下の作業で問題が解決する場合があります。
・アップロード前にサーバー上の不要なファイルを削除する。
・写真や画像ファイルをリサイズして転送行う。

HPの容量追加ご希望の方は、HP容量追加申込書にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
月額料金は330円/100MB(税別300円)です。お申込み時の手数料などは特に必要ありません。

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申し訳ございませんが、現在、当社のサーバーにお客様がCGIを設置することはできません。

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McAfeeマイアカウントページから、再ダウンロード・インストールができます。

McAfeeマイアカウントページ:
https://home.mcafee.com/Secure/Protected/Login.aspx?affid=313


※マカフィーパスワードを紛失された方は、ログイン画面の｢パスワードを忘れた場合｣をクリックし、パスワードリセットをお願いします。パスワードリセット方法は以下のページをご参照ください。

パスワードリセット方法:
https://www.tamashima.tv/internet/passreset.html

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下記ページにて導入方法を紹介しています。ご参考下さい。
https://www.tamashima.tv/internet/howto.html

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マカフィーとのライセンス上、一つのメールアドレスで一台のパソコンにのみインストール可能です。 メールアカウントの追加をして頂くと新たにインストールしてご利用頂けます。

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削除後すぐに使えなくなることはありませんが、 解約の翌月以降、プログラムやウイルス定義ファイル(DAT)の更新ができなくなります。

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セキュリティソフトはパソコンの監視やセキュリティチェックの為、非常にマシンパワーを必要とします。もしお使いのパソコンの動作が重くなった場合には下記の事項をお試し下さい。

・Mcafeeセキュリティソフトをアンインストールする。
・使用しているパソコンのスペック拡張などをご検討下さい。

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以下にご注意下さい。

・メールアドレスはすべて小文字です。
・パスワードは大文字・小文字を区別します。 大文字は[Shift]キーを押しながら該当のキーを押すことで入力できます。

間違えやすい文字には、以下のようなものがあります。
・大文字の O(オー)と数字の 0(ゼロ)
・大文字の I(アイ)と 小文字の l(エル) と数字の 1(イチ)

パスワードの入力内容の確認が難しい場合は、以下のようにすると確認してから入力することができます。
1.[スタート]ボタンをクリックします。
2.[全てのプログラム]-[アクセサリ]-[メモ帳]と選択します。
3.メモ帳のウインドウに、会員証を参照しながらパスワードを記入します。
4.記述したパスワードをドラッグして範囲選択します。青色反転表示になります。
5.[編集]メニューから[コピー]を選びます。
6.パスワード入力欄にマウスポインタを合わせて、右クリックし、[貼り付け(P)]を選びます。

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「無線ルーター」という機器を導入すれば、複数のWi-Fi対応機器を接続できます。
一般の電気店などで市販されている無線ルーターをお使いいただいて問題ありません。
ユーザ様ご自身で設置・設定が難しい場合は、弊社のWiFiレンタルサービスをご検討下さい。

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SSLは両端で暗号化と符号化を行い、間のネットワークは暗号化されたデータを通常の通信と同じようにやりとりするかたちになります。間のネットワークにあたるたまテレネットでは特にフィルターなどは行っておりませんので、問題なくご利用いただけます。

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D-ONUの設置場所を変更する場合は工事が必要となりますので、玉島テレビにご連絡ください。
D-ONUの場所を変えずに、ルーターやハブを利用してパソコンを接続することも可能です。

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無線ルーターの設置場所や性能、建物の構造、使用建材等により一部の部屋で利用不可能な場合がございます。
一軒家の場合、土壁、トタン、コンクリート、建物増築部分等は比較的障害が発生しやすいようです。
コードレス電話や電子レンジ等の家電の電波によって一時的に干渉を受ける場合もございます。
接続距離が遠い場合には5.0GHz帯ではなく2.4GHz帯で接続した方がよい結果が出る場合が多いです。
無線ルーターの設置場所（閉鎖空間から棚の上に設置等）や置き方（変更可能な機種の場合）を変更する事で改善する場合もあります。

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無線LAN対応のルーターなどの無線LAN基地局を導入することによって、ご利用可能です。
弊社で特に推奨しているルーターはございませんが、一般の電気店などで市販されている無線LAN対応ルーターをお使いいただいて問題ありません。
弊社にてレンタルサービスも提供しておりますので、ご検討ください。

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インターネットコース変更申込書にご記入のうえ、玉島テレビ宛にご郵送ください。 お申込書をいただいた日の翌月以降、ご指定の年月から変更が可能です。 変更手数料として3,300円(税別3,000円)をいただきます。

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「ルーター」という機器を導入すれば、複数のパソコンを接続できます。
弊社で特に推奨しているルーターはございませんが、一般の電気店などで市販されているルーターをお使いいただいて問題ありません。

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パソコン等のソフトウェアで利用するインターネット電話につきましては、以下のソフトウェアについて利用可能なことを確認しております。
・Skype
・LINE
・Viber
　　
また、固定電話サービスに関しましては「ケーブルプラス電話」サービスを提供しております。

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通常は、基本料金のみでインターネットをご利用いただけます。 基本料金には、回線使用料、プロバイダ料、ケーブルモデム・D-ONUレンタル料が含まれております。 以下の追加サービスについては、月額料金に加算されます。
・Wi-Fiレンタルサービス 220円（税別200円）
・メッシュWi-Fiレンタルサービス 基本2台セット550円（税別500円）
　　　　　　※3台目以降 330円(税別 300円)
・メールアカウントの追加 330円/1個 (税別300円)
・ホームページ容量の追加 330円/100MB (税別300円)
・追加IPアドレス 1,100円/1個（基本サービスの1個を含めて合計4個まで）(税別 1,000円)
・IPアドレス固定 (法人様のみ。別途お見積もり)
利用料金表もご参照ください。

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Tamatele-Net 解約申込書 にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
お申込書をいただいた月、またはそれ以降のご指定いただいた月末で、ご解約となります。 最低利用期間(6ヶ月間)以内にご解約の場合には、解除料をいただきます。 解約にともないケーブルモデムをご返却していただきます。

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玉島ケーブルテレビをご契約いただいているお客様であれば、たまテレネットをご利用いただくことが可能です。 玉島ケーブルテレビのサービスエリアは、岡山県倉敷市玉島地区および岡山県倉敷市船穂町地区となっております。詳しくは玉島テレビ放送までお問い合わせください。

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接続速度の違い、個人ホームページ開設などのサービスをご利用いただけるかどうかが違ってきます。
詳しくは利用料金表をご参照ください。

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申し訳ございませんが、クレジットカードはご使用できません。口座振替にてお願い致します。

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ご都合のよろしい日にちに工事をいたします。 予約の混雑状況によりますが、通常はお申込みいただいてから一週間～一ヶ月程度の日にちに工事のご予約が可能です。 工事終了次第、インターネットに接続できます。

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Tamatele-Net 休止申込書 にご記入のうえ、玉島テレビにご郵送ください。
お申込書をいただいた日の翌月以降、ご指定の年月から、月単位で最大1年間、たまテレネットを休止することが可能です。休止期間中はケーブルモデムをご返却していただきます。

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玉島ケーブルテレビのサービスエリア内での引越しでしたら、ご契約はそのまま継続できます。玉島テレビ移転工事申込書をご記入の上、玉島テレビにご郵送ください。
玉島テレビのサービスエリア外に転居される場合はご解約となります。Tamatele-Net 解約申込書 をご記入の上、ご郵送ください。

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ご利用料金は月単位でお支払いいただきます。 ご利用月の翌月15日に、ご指定の口座より引落しさせていただきます。銀行休業日の場合は、翌営業日となります。

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通話明細はインターネット上（My au）からご確認いただけます。
なお、ご希望者に月額110円（税別100円）で紙面による通話明細を提供します。お希望のお客様は玉島テレビにお申込みください。
※通話明細書はケーブルテレビ会社の請求書とは別送になります。KDDIからお客様（契約者）に直接送付します。

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玉島テレビにお申し出ください。

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ケーブルプラス電話の加入者間の通話は無料となります。

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「発信番号表示」（オプション）をご利用ください。（「ナンバーディスプレイ」対応の電話機が必要です。）

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一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。

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FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。
FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末（お客様・通話相手先）によってご利用いただけない場合があります。
ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。
信号監視通信サービスなど（警備会社など）はご利用いただけません。

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今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本・NTT西日本の基本料と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。
ケーブルプラス電話では、NTT東日本・NTT西日本の加入電話回線に相当する部分をケーブルテレビ各社との提携により提供するため、従来より安い基本料を実現しました。
また、通話料についても中継電話網にKDDI独自の高品質IPネットワークを用いることでコストダウンを図り、従来より安くシンプルな料金体系を実現しております。

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玉島テレビのサービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。 ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはありません。
また電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので、予めご承知おきのうえご加入ください。

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可能です。ケーブルプラス電話をご利用いただくには、まず玉島テレビへのご加入が必要となります。

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ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。
従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能です。
総務省の定める03、06、0595等で始まる電話番号（0AB～J番号）の電話サービスを提供する基準を満たしております。

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必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど）を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。
※ケーブルプラス電話専用宅内機器EMTA（電話機能付ケーブルモデム）と接続された電話機からのみご利用いただけます。

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ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説明書等を確認の上、機能を停止してご利用ください。
相手先電話番号に事業者識別番号（0033等）を付与してダイヤルした場合、ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。

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書類不備などのない場合、通常2～3週間で開通することを予定しております。
※大量のお客様からのお申し込みを頂いた場合等、ご利用開始まで1～2ヶ月程度かかる場合があります。
※エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがあります。

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ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要な宅内機器EMTA（電話機能付ケーブルモデム）をご用意します（毎月のご利用料金は月額基本料に含まれます）。
※玉島テレビにてご加入時の設置及び解約時の撤去工事を行ないます。

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番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。

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1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。

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ご利用いただけません。

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市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加された場合もKDDIのケーブルプラス電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意ください。電話機のACR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。

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「050」から始まるIP電話とは違い、0595などのNTT固定電話と同様の電話番号を利用します。
また、緊急通報（110番、119番など）も対応しております。
各種オプションサービスも利用可能です。

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ケーブルプラス電話対応の集合住宅であれば、加入が可能です。対応状況につきましては玉島テレビまでお問い合わせください。

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工事完了月を1ヶ月目とし12ヶ月目までが最低利用期間となります。

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ADSLサービスなどで提供されるモデムなどの機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解約、モデムなどのご返却などに関してはご契約されているサービス提供会社にお問い合わせください。

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市内および県内の市外通話は3分ごとに8.8円 (税別8円) 、県外通話は3分ごとに16.5円 (税別15円)の3分通話ごとの課金となります。携帯電話、国際通話は1分通話ごとの課金となります。

[例]
市内・県内市外通話 8.8円/3分 (税別8円)
県外通話 16.5円/3分 (税別15円)
携帯電話 auあて 17.05円/1分 (税別15.5円)
上記以外あて 17.6円/1分 (税別16円)
国際電話 米国本土あて 9円/1分 (免税)

※ 実際の請求は、税抜き額の合計から税率換算し、端数切捨ての上、ご請求いたしますので記載表示額の合計とは異なる場合があります。あらかじめご了承ください。

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停電の場合はご利用いただけません。

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ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。
割込通話 (キャッチホン)
発信番号表示 (ナンバー・ディスプレイ)
番号通知リクエスト (ナンバー・リクエスト)
割込番号表示 (キャッチホン・ディスプレイ)
迷惑電話撃退 (迷惑電話おことわりサービス)
着信転送 (※1)

※1 無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。 （NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。）
※上記の（　）内の名称は、一般に各社の商標または登録商標です。

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最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。

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通常のダイヤル方法と変わりません。（ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。）
※ISDN特有のダイヤル方法（相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルする等）
ではご利用いただけません。
※相手先電話番号に事業者識別番号（0033等）を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。（ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。）

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「割込通話」（オプション）サービスをご用意しております。キャッチホン同様に通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。

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たまテレネットをご利用中の場合でも、同時に電話を利用することが可能です。
ただし、ダイヤルアップでのインターネット接続（他社プロバイダ）との電話同時利用はできません。

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フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。

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ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番の地域までの通話料がかかります)。

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ご利用いただけます。

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ケーブルプラス電話端末機器(HGW)と電話機の設置場所が離れている場合には、接続する電話ケーブルを延長いただくことでご利用が可能です。（必要な長さの電話ケーブルはお客様側でご用意願います。）

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ケーブルプラス電話端末機器(HGW)１台に対し原則電話機１台の接続となります。複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。

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ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがありまる。「00XY」で始まる (全国共通) アクセス番号などがご利用いただけなくなります。 モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。

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ご利用いただけます。また「118」 (海上保安庁) への通話もできます。

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ご利用いただけます。

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ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。

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０１０＋国番号＋相手の携帯電話番号（最初の０を除く）で電話をかけることができます。

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ケーブルプラス電話は、アナログ電話のサービスとなります。
ISDN独自のサービスをご利用の場合には、ケーブルプラス電話にご加入いただけません。
またケーブルプラス電話は1契約1回線となりますので、2回線ご利用の場合は2契約いただく形となります。

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NTT東日本・NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。 電話の故障は0120-XXX-XXXへ、電話の移転など問い合わせについては玉島テレビまでご連絡ください。

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可能です。ただし、別途、新設工事費などが必要となります。電話番号はKDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致します。
※施設設置負担金39,600円（税別36,000円）は不要です。

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パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。

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ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、ご利用いただけなくなります。 これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客様ご自身でサービス提供者 (ガス会社、警備会社など) へご連絡ください。利用の如何にかかわらず料金が発生する場合があります。

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ナンバーポータビリティによりケーブルプラス電話でも同じ電話番号を継続してご利用いただけます。 お申込みいただくだけで、変更手続きは不要です。

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ナンバーポータビリティとは、異なる電話会社に契約を変更しても、電話番号をそのまま使用できるサービスのことです。
例えばNTTからケーブルプラス電話に変更する場合、事業者がNTTからKDDIに変わることになりますが、使用している電話番号がそのままケーブルプラス電話で使用できます。

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NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT西日本の回線は休止または解約していただくことになります。
NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申込時に、KDDIが休止または解約手続きを代行させていただきます。現在、電話加入権をお持ちの場合は休止、お持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など) は解約の手続きを代行させていただきます (お客さまから休止、または解約手続きをお申し込みいただく必要はありません)。
NTT加入電話の番号を継続して利用されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。たまテレ、ＫＤＤＩでは代行しませんのでご注意ください。

【ご注意】
電話加入権の休止に関しては以下の点にご注意ください。
休止費用 休止工事費2,200円 (税込) が別途NTT西日本より請求されます。
休止連絡票 NTT西日本より休止連絡票がお客様に送付されます。休止連絡票は、再度NTT西日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください 。
利用休止期間 NTT西日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。
お客様のNTT西日本への申告により6年目以降の延長が可能です。延長を行なわない場合は権利が失効となる場合がありますので、ご注意ください。詳しくはNTT西日本にお問い合わせください。

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現在ご利用中のNTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT西日本加入権をお持ちの方は、ケーブルプラス電話申し込み時にKDDIにて休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます (一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。

※NTT西日本の加入権をお持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。
※電話番号を継続されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。たまテレ、ＫＤＤＩでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。

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マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。また、KDDIの電話利用契約・割引サービスについては自動的に解約となります。
ご注意：現在ご利用のKDDI以外の各電話会社の割引サービスなどは、ケーブルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約していただく必要があります。

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ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2回線利用の場合は1回線 となりますのでご注意ください。ISDN独自のサービスはご利用いただけません。またＩＳＤＮ専用電話機やＩＳＤＮ専用端末はご利用いただけません。

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NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。

【国際不取扱センター】 TEL： 0120-210-364 / FAX： 0120-210-535
営業時間9：00～17：00（年中無休） 通話料無料
※NTT回線から番号ポータビリティをされる場合は、NTT回線ご利用時に国際不取扱いにされていて、不取扱いを継続される場合には特に手続きは不要です。

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番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。 現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話(電話サービス)およびISDN (総合デジタル通信サービス) であること。
NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。 現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。
番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。
現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。

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今後のケーブルプラス電話のご利用方法によって、異なります。今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてＫＤＤＩがお客様に代わり、休止、または解約のお手続きを行ないます。
電話番号を継続されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。たまテレ、ＫＤＤＩでは代行しませんのでご注意ください。
ケーブルプラス電話ではご提供していないサービスがございます。必要に応じNTT回線を継続して利用されるなどの対応をお願いします（特にISDNの場合はご注意願います）。

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Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。

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NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。
(1)NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス (株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
(2)NTT西日本からレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、NTT西日本にお問い合わせください。

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NTT西日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。

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オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社（自治体、情報提供センター等）へご連絡ください。

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NTTにご加入の必要はありません。

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ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

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記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。
ケーブルプラス電話はご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。
電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

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たまテレにて、ケーブルプラス電話の「連絡先電話番号」をau携帯電話番号に登録させていただきます。たまテレまでお問い合わせください。
※ ご注意
「連絡先電話番号」はKDDIから連絡がある場合に使用されます。 ケーブルプラス電話ご契約者様と「連絡先電話番号」のau携帯電話ご契約者様が異なる場合などはご注意ください。

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事前に登録いただいている連絡先電話番号にauケータイ番号が設定されている場合、ケーブルプラス電話からKDDIにて提供している固定電話およびａｕケータイ番号へ発信した際の国内通話料が無料となるサービスです。
また、auケータイ電話に登録された「ご契約者の自宅電話番号」がケーブルプラス電話登録されている場合、「au→自宅割」のご利用でauケータイ番号からケーブルプラス電話への通話料が無料となります。
au携帯電話からご自宅への通話料が無料となる「au→自宅割」を含め、au携帯電話に関するお問合せについては、以下問合せ窓口へご確認ください。

■auお客様センター
　問合せ先　:　（au携帯から）157　（一般電話から）0077-7-111
　受付時間 : 平日9:00～20:00 (土・日・祝日も受付)

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auケータイへの国内通話（auぷりペイド含む）、およびauおうち電話への通話（マイライン除く）であれば割引されます。
auおうち電話とはケーブルプラス電話、ひかりone電話サービス、ADSLone電話サービス、メタルプラス電話、KDDIが提供している050番号サービス。

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以下の条件を満たした場合に、割引が適用されます。
ケーブルプラス電話にご契約で、au携帯電話をお持ちの方
ケーブルプラス電話の連絡先電話番号にau携帯電話番号が登録されていること
ケーブルプラス電話ご契約者様とau携帯電話ご契約者様が同じであるか、もしくはケーブルプラス電話ご契約者様の住所とau携帯電話ご契約者様の住所または居所が同じであること
登録するau携帯電話が利用されていること(利用停止中やプリペイド式携帯電話は不可)
au携帯電話のご契約情報の確認などにつきましては、auへご確認ください。

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たまテレまでご連絡ください。

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auケータイへの国内通話（auぷりペイド含む）、およびauおうち電話への通話（マイライン除く）であれば割引されます。
auおうち電話とはケーブルプラス電話、ひかりone電話サービス、ADSLone電話サービス、メタルプラス電話、KDDIが提供している050番号サービス。

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ケーブルプラス電話をご利用で、au携帯電話をお持ちの場合に、月額基本料から110円（税別100円）割引になるサービスです。

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変更手続き完了月の当月1日より適用となります。
《→月末の時点で連絡先電話番号にauケータイ番号が設定されている場合、当月1日より適用となります。》

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KDDIセルフページでご確認いただけます。
KDDIセルフページ

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ケーブルプラス電話のご契約時に連絡先電話番号をauケータイに設定いただいているお客さまが適用となります。

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KDDIに登録されているケーブルプラス電話とauケータイ名義人が同じ、もしくはご契約住所が同じであれば割引適用となります。
そのため、契約住所が同じであれば割引適用となります。

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申し訳ございませんが、通知は行っておりません。

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ケーブルプラス電話とauケータイでは異なります。

＜ケーブルプラス電話の場合＞
月途中からの契約（連絡先電話番号の変更）でも当月1日より割引適用
ただし、着信側（相手先）については、KDDIのサービスへ変更された翌日午後からの割引となります。

＜auケータイの場合＞
auケータイ契約中で、月途中に登録された「ご契約者の自宅電話番号」がケーブルプラス電話に変更された場合は、変更された月の翌月から通話が無料となります。

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月額定額料および登録料は無料です。

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＜ケーブルプラス電話の場合＞
月途中で利用停止となった場合は、その月に発生した通話は割引となります。

＜連絡先電話番号のauケータイの場合＞
ケーブルプラス電話が利用停止となった月の通話料は割引となりません。

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その料金月の月末時点で、割引条件（登録された連絡先電話番号がauケータイであること）が満たされている場合は、auケータイに変更した月分の通話料より適用となります。

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前月までの割引適用となります。

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auケータイの契約が継続されているかどうかで異なります。

＜auケータイを継続契約されている場合＞
ケーブルプラス電話解約月も割引が適用となります。

＜auケータイを解約した場合＞
前月までの割引適用となります。

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たまテレにau携帯の番号を書類で申請していただく必要があります。他社の携帯から番号をauにポータビリティされた場合でも、新たに申請が必要となります。

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ケーブルプラス電話のご利用にかかわる、初期費用、月額基本料、通話料等は、たまテレからのご請求となります。 また、お支払いは当社へ指定いただいた口座からとなります。

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たまテレからのご請求となります。

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各種あります。

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加入電話などの電話サービス（これを「ユニバーサルサービス」といいます）を全国どの世帯でも公平に安定して利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度が「ユニバーサルサービス制度」です。

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可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。
電話帳の掲載、１０４番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ（個人名編・企業名編）およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

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引越先が今の電話番号に対応した地域（交換機エリア）の場合は可能です。 対応していない場合は、通常の転居と同じように新しい地域に対応した電話番号に変わります。

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通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境（宅内環境、通信機器、回線状況）などの影響によりご利用いただけないことがあります。

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ご利用いただけます。(有料：8円(税込8.8円)/1分)

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他社電話サービスのためご利用いただけません。
ただし、下記の場合はご利用いただけますがケーブルプラス電話としての発信となります。
※「0077」「0088」等の「00XY」（事業者識別番号）の後に、市外局番、携帯電話、「010」等の番号が続くサービスの場合。

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ご利用いただけません。

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通常の電話番号（「03」「06」等で始まる電話番号）の場合はご利用いただけます。

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通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境（宅内環境、通信機器、回線状況）等の影響によりご利用いただけないことがあります。

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